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市场调查

渠道监测

 

      消费者体验:从场景角度洞察消费者体验行为及心态。以消费者为出发点,关注其在消费体验过程中的各个接触点,构建触点系统管理体系,以创新性差异化的服务和策略,提升顾客的体验感知,提高顾客满意度。

      神秘顾客监测:经过专业培训的调研员(熟知企业的各个服务环节和标准制定)以普通消费者的身份进行实际体验接触,对检查的情况按照标准进行客观的分值评述,并以此作为对员工的考核依据之一。 神秘顾客混合在普通消费者中,这就使工作人员时时感受到某种压力,不敢有丝毫懈怠,从而时刻保持饱满的工作状态,提高了员工的责任心和服务质量。

 

神客暗访可以为您解决哪些问题?

  Ø 商业经营行为不规范,必然会影响卖场服务,加大管理压力,尤其是零售卖场作为公共场所受到媒体和舆论的高度关注,隐性风险大;

  Ø 督察各网点在企业形象管理、市场宣传推广、零售卖场现场管理、人员服务水平、客户购物体验、 硬件设施的投入与维护、店内外环境管理等等方面是否符合公司的管理规范。

  Ø 明确各网点的具体地址与经营情况(例:营业时间、铺货、窜货等)、网点分布情况。

  Ø 进行同业对比暗访,找出自身服务优势及不足,吸取同业优秀经验;

  Ø 检查销售服务质量,形成一定的管理压力,督促销售人员处于服务质量相对优质的状态,提升渠道管理效率;

  Ø 从客户角度出发,调研客户的服务需求状况,并提出未来服务的发展方向。 


 

 

随时掌握各服务渠道的服务现状及变化情况;  

通过动态监控发现问题所在,提出改进意见;  

提高、规范并维持终端窗口的服务水准;  

提升执行力,提高客户满意度,为评估工作绩效提供依据;

为持久改进和提高服务质量起积极的导向作用。

渠道检测