光大银行

2016-06-24

中国光大银行成立于1992年8月,是中国光大集团�%8�����|Ԍ���E�����|Ԍ��AC司之一,是直属国务院的部级公司,是中国改革开放的产物。总部设在北京,是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业,为客户提供全面的商业银行产品与服务。 1997年1月完成股份制改造,成为中国国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。

2012年12月31日,中国光大银行资产总额2.28万亿元,负债总额2.16万亿元,全年实现营业收入599.16 亿元,净利润236.2亿元。 截至到2015年12月末,中国光大银行信用卡年度交易额突破1万亿元,创下了该行历史年度交易新高。 截至2016年1月25日,光大银行累计发行JCB信用卡达到3,346,265张,成为其全球第一大发卡银行。 中国光大银行获JCB国际信用卡组织颁发的“2015年度最佳发卡银行奖”。

为适应现代商业银行的发展要求,面对市场的激烈竞争,如何培养和造就一支良好的、高素质的员工队伍,成为银行的当务之急。

作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

       真正做到“以客户为中心”,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

       职业形象是外在的,职业素质是内在的,本次合作的目标,是让员工内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在银行服务工作中充分展示自己;能够以恰当的方式与他人沟通。把沟通技巧和优质服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。


下一篇:民生银行