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市场调查

顾客满意度市场研究(CSI),是针对企业顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定性及定量服务的满意度、消费缺憾、再次购买率与推荐率指标的评价。CSI 能够对企业当前服务的质量进行量化评估,并通过各因素重要性的推导模型判断服务中急需改进的因素,以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础 。为提高竞争能力, 必须了解及满足使用者的需要及期望,以便找出工作中的不足,提出改进意见。在评估不同方面的业务表现后,可以制定日后的服务水平,进行定期监察服务表现并排列优先改进目标及建立改进行动计划。

 

研究整体品牌的满意度评价(包括:产品、服务、环境…) 

追踪顾客对客户品牌的满意度及竞品的对比  

提取影响客户满意度评价的关键因素  

判断客户品牌在各向度上改善优先顺序

客户满意度对于企业提高品牌知名度和销售起着至关重要的作用。  

然而满意度因不同部门需求不同,划分出不同的调研方式。

客户满意度研究模型

 

客户满意度研究